Produkter
Alle medarbejdere fortjener et arbejdsliv, der er tilpasset deres ønsker og ambitioner, og alle kunder forventer at deres behov tilgodeses.
Vi prøver derfor i vores analyser at komme så tæt på den enkelte medarbejder og kunde som muligt under hensyntagen til krav om anonymitet. Når medarbejdere og kunder er tilfredse, skyldes det, at der er et fornuftigt forhold mellem tilfredshed og motivation/loyalitet. Gennem et systematisk arbejde kan man skabe denne balance for de fleste, og det vil føre til meget værdifulde medarbejdere og kunder.
Begrænsningens kunst
Optimering betyder, at arbejdsglæde og kundeloyalitet skal være på det niveau, hvor medarbejdere og kunder befinder sig godt og egentlig ikke udtrykker akutte behov for ændringer. I den situation er der ingen grund til at arbejde videre blot for at score topkarakterer i undersøgelserne. Her er det meget mere fornuftigt at holde niveauet og i stedet satse på andre områder som eksempelvis innovation, øget salg, LEAN-programmer etc. Det gælder med andre ord om at omsætte analysens resultater til mest mulig arbejdsglæde og kundeloyalitet for færrest mulige kroner.
