Hvordan får du fornøyde og lojale kunder?
Ennova er eksperter på å beskrive hva som skaper kundetilfredshet og lojalitet. Generelt har vi i beskrivelsen av kundenes tilfredshet og lojalitet tatt utgangspunkt i de beregningsmetodene og prinsippene som ligger til grunn for en rekke anerkjente modeller (Dansk kundeindeks, Svenskt Kvalitetsindex, American Customer Satisfaction Index m.fl.). Dette gjør også benchmark mulig for de to overordnede dimensjonene Tilfredshet og Lojalitet.
Men virksomheter og kunder er forskjellige. For å beskrive hva som påvirker tilfredshet og lojalitet tilpasser Ennova derfor spørreskjemaer og den analytiske modellen slik at den passer nøyaktig til den aktuelle kunden.
Slik kan modellen bak kundeundersøkelsen se ut
En beskrivelse av kundetilfredshet og -lojalitet kan se slik ut. Det er avgjørende at modellen tilpasses din organisasjon og de parametrene som påvirker hvor fornøyde dine kunder er.
Les mer om beregningsgrunnlaget her>>
|
|
Kontakt +45 86 20 21 20 eller e-mail: jbu@ennova.dk |
