Integreret rapportering
Sammenhængen mellem medarbejdertilfredshed, kundeloyalitet og virksomhedens resultater
Kristensen, K., Schmidt C., Nielsen, J., Burman, M. & Frederiksen, N.
Børsens Ledelseshåndbøger – Total Quality Management (2005), s. 1-26.
Denne artikkelen dokumenterer sammenhengen mellom medarbeidertilfredshet, kundelojalitet og økonomiske resultater med utgangspunkt i data fra Danske Bank.
Brugen af kvalitetsmodeller i den private sektor i Danmark
Kristensen, K., Juhl, H. J. & Eskildsen, J. K.
Børsens Ledelseshåndbøger – Total Quality Management (2005), 3.4.1-3.4.34.
Dansk Excellence Index ble gjennomført fem ganger i perioden 1998-2003. Denne artikkelen gir et overblikk over utviklingen i perioden, og inkluderer noen av de nyeste resultatene om sammenhengen mellom bruk av ledelsesmodeller og resultatbasert lønn.
Kan TQM betale sig?
Kristensen, K., Eskildsen, J. K. & Kristensen, T.
Børsens Ledelseshåndbøger, Total Quality Management (2004), 11.1.1-11.1.22.
Denne artikkelen gir et overblikk over danske og internasjonale studier av sammenhengen mellom bruk av prinsipper for kvalitetsledelse og økonomiske resultater. Konklusjonen er at arbeidet med kvalitet virkelig lønner seg.
Accountable Business Performance Measurement for Sustainable Busienss Excellence
Kristensen, K. & Westlund, A. H.
Total Quality Management & Business Excellence (2004), 15(5-6): 629-643.
Denne artikkelen introduserer begrepet Accountable Business Performance Measurement (ABPM). ABPM er en samling krav som målinger av immaterielle verdier som kunde- og medarbeidertilfredshetsmålinger må leve opp til hvis de skal være troverdige og pålitelige.
Vejen til succes i den finansielle sektor
Eskildsen, J. K., Antvor, H. & Rasmussen, S. S.
Børsens Ledelseshåndbøger - Knowledge Management (2003). 8.2.1-8.2.18.
Flere studier har relatert kundetilfredshet til økonomiske resultater i finanssektoren. Denne artikkelen er en av de første som inkluderer medarbeidertilfredshet i forbindelse med forklaringen av økonomiske resultater. Analysen bygger på data fra Fionia Bank (Amtssparekassen Fyn) 2000-2001.
Management and External Disclosure of Intangible Assets
Kristensen, K. & Westlund, A. H.
European Quality (2001) 8(4): 60-64.
Immaterielle aktiva utgjør en stadig større del av virksomhetenes samlede markedsverdi, men på tross av det mangler det fortsatt noen ensartede måter å gjøre opp disse på. Denne artikkelen gjennomgår flere av forslagene til målemodeller som har blitt foreslått, og stiller opp noen krav som slike modeller må kunne oppfylle.
The predictive power of intangibles
Eskildsen, J. K., Kristensen, K. & Westlund A. H.
Measuring Business Excellence (2003) 7(2): 46-54.
Sammenligner ABPM-begrepet med studien av medarbeidertilfredshet, kundetilfredshet og økonomiske resultater hos Fionia Bank (Amtssparekassen Fyn) 2000-2001. Denne studien var en av de første som inkluderte medarbeidertilfredshet i forbindelse med forklaringen av økonomiske resultater i finanssektoren.
Benchmarking Excellence
Kristensen, K., Juhl H. J. & Eskildsen J. K.
Measuring Business Excellence (2001), 5(1): 19-23.
Denne artikkelen inneholder en oppsummering av resultatene fra Dansk Excellence Index 1998-2000. Bruk av ledelsesmodeller relateres til de økonomiske resultatene.
Vant prisen for beste artikkel i 2001.
Models that Matter.
Kristensen, K., Juhl H. J. & Eskildsen J. K.
International Journal on Business Performance Management (2003), 5(1):91-106.
I denne artikkelen behandles penetrasjonsgraden og effekten av ledelsesmodeller ut ifra data fra Dansk Excellence Index 1998-2000. Analysene viser at det bare er Excellence Modellen og Balanced Scorecard som har en effekt når man ser på samtlige virksomheter, men at det bare er Balanced Scorecard som har effekt blant små virksomheter.
Private vs. Public Sector Excellence.
Eskildsen, J. K., Kristensen K. & Juhl H. J.
TQM Magazine (2004), 16(1): 50-56.
I 2001 ble Dansk Excellence Index gjennomført for både private og offentlige virksomheter. Denne artikkelen inneholder en gjennomgang av forskjellene i måten å jobbe med Excellence på i privat og offentlig sektor i Danmark.
Towards a typology on companies striving for organizational excellence.
Kristensen, K. & Eskildsen J. K.
MAAOE V (2006),Sydney Australia: 157-174.
Mange studier har fokusert på om virksomheter bruker Excellence-begrepet forskjellig avhengig av størrelse og bransje. Studien som presenteres i denne artikkelen, skiller seg ut ved at den identifiserer tre ulike utviklingstrinn som virksomheter kan befinne seg på, uavhengig av størrelse og bransje.
