Pan Nordic Logistics

90% av de svenske kunder forsvant over en natt, og overskuddet falt fra 1 milliard dkr til 460 millioner dkr, da en stor aksjonær i 2002 med kort varsel trakk seg ut.
Download hele casen som pdf her

PFA

PFA Pensjon gjennomfører derfor løpende en rekke analyser av kundetilfredshet og omdømme. Ennova forestår en gang årlig den store rullende omdømmeanalyse, Reputation Excellence ® (REEX)
Download hele casen som pdf her

DONG

DONG Energy får årlig utarbeidet kundetilfredshetsanalyse hos Ennova. Denne skal klarlegge hvilke utfordringer virksomheten står overfor i forhold til å optimere kundetilfredsheten.

Download hele casen som pdf her