Brukertilfredshet
Kvalitet til folket
Brukertilfredshet er en viktig indikator for den kvaliteten som den enkelte institusjon og organisasjon tilbyr i samfunnet, uansett om det dreier seg om undervisning, pleie og omsorg eller andre tjenester.
Brukertilfredsheten er det nærmeste vi kommer et kvantitativt mål for kvaliteten i samfunnet vårt.Sammen med de historiene og opplevelsene som kan knyttes til brukernes vurdering av våre bærende institusjoner, er det lagt et godt grunnlag for lokale handlingsplaner i de statlige, regionale, kommunale og de mange private institusjonene.
Ennova har lang erfaring med å skreddersy brukertilfredshetsundersøkelser som gir svar på hvordan kvalitetsinnsatsen kan prioriteres på best mulig måte.
Vurderinger er bra – men ikke glem læringsperspektivet
Læringsperspektivet er sentralt i Ennovas tilnærmelse til brukertilfredshet.Man kan lære av hverandre mellom avdelinger og institusjoner – det er ikke alltid nødvendig å finne opp hjulet selv.
All erfaring tilsier imidlertid at det krever en høy grad av systematikk for å kunne hente gevinster ut av sammenligninger mellom mer eller mindre tilfeldige utsagn om den ene institusjonen med lignende utsagn fra en annen institusjons målgruppe. Det må være system i det man spør om, og det må være sammenlignbare svaralternativer, slik at man kan være helt sikker på at man snakker om de samme tingene på alle områdene som skal sammenlignes.
Les mer om hvordan Ennova lager brukertilfredshetsundersøkelser for 74 utdannelsesinstitusjoner her>>
Oppfølging er en stor del av arbeidet med analyser. Les mer om hvordan vi kan støtte opp om denne prosessen her>>
|
|
Kontakt Anders Filtenborg på telefon: +45 86 20 21 20 eller e-mail: af@ennova.dk |
