Tallene taler alltid sant

Kort fortalt kan vi ved hjelp av vår metode identifisere hva som er viktig for den enkelte kunde. Undersøkelsene våre måler hva som virker positivt på faktorene bak kundetilfredshet hos den enkelte kunden.
 
Ved hjelp av metoden vår kan vi dele inn virksomhetens kunder i en rekke personprofiler (arketyper), hver med forskjellige preferanser og krav. Disse profilene legger ulik vekt på fokusområdene. Dette må man være seg bevisst når det skal fastsettes strategier og tiltak i kjølvannet av kundeundersøkelsen. 

 


Ved hjelp av statistiske beregninger avdekker Ennova hvilken betydning fokusområdene har for kundetilfredsheten. Ved hjelp av årsak–virkning-modeller kan vi gi spesifikke anbefalinger til den som skal lede endringsprosessen.

 

Prioriteringskartet vårt bygger på beregninger av betydning og benytter statistiske metoder i undersøkelsen av kundetilfredshetens natur. Akkurat på samme måte som for medarbeiderundersøkelser. Ennovas metode er den eneste på markedet som kan identifisere hva som fremmer kundetilfredsheten ned på enkeltkundenivå.

 

Når vi har fått kundenes vurderinger og beregnet effekten av en forbedring for hver kategori, kan vi lage et prioriteringskart.

 

Les mer om prioriteringskart her>>

Kontakt
Ønsker du å vite mer om ovenstående så kontakt Morten Henriksen på telefon:

+45 86 20 21 20 eller e-mail: mh@ennova.dk